Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por MyStake Ecuador, operados a través del sitio web ec-mystake.com (“nosotros”, “nuestro” o “MyStake”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos T&C, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos T&C, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios inmediatamente.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador/Tú: Persona que se registra o utiliza los servicios de MyStake Ecuador.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios.
  • Juegos: Todas las modalidades de apuestas, casino en línea, juegos en vivo y otros productos de juego ofrecidos.
  • Operador: Entidad responsable de la gestión y operación de MyStake Ecuador.
  • Bono: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos o promociones especiales.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal para apostar en Ecuador, lo que sea mayor.

3.2. Usted es responsable de asegurarse que el juego en línea sea legal en su jurisdicción.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y asociados no pueden registrarse ni participar en juegos.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2. Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y evitar compartirlos.

4.4. Podemos solicitar en cualquier momento documentos oficiales (pasaporte, cédula, factura de servicios) para verificar su identidad.

4.5. Cuentas con información falsa serán cerradas y sus ganancias anuladas.

5. Gestión de la Cuenta

  • 5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada con su cuenta.
  • 5.2. Debe mantener sus datos actualizados.
  • 5.3. Puede cerrar su cuenta contactando a Atención al Cliente.
  • 5.4. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas en caso de fraude, colusión o incumplimiento de estos T&C.
  • 5.5. Para recuperar su contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos registrados a su nombre.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos; consulte la sección de Bancos para detalles.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago puede hacerlo.

6.4. No otorgamos créditos ni préstamos; los fondos deben ser propios.

6.5. Depósitos irregulares o sospechosos pueden ser investigados y derivar en suspensión.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente al método de pago original.

7.2. Aplican límites de retiro; consulte la sección Bancos.

7.3. Puede solicitarse verificación documental antes de procesar retiros.

7.4. Procesamos retiros con prontitud, pero no somos responsables por demoras de terceros.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar la cuenta, contacte Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Tarifas

8.1. Cuentas sin actividad por 6 meses se consideran inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual descontada del saldo disponible.

8.3. Notificaremos antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras inactividad prolongada.

8.5. Para reactivar una cuenta inactiva, contacte soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable ofreciendo límites de depósito, pérdida, tiempo y autoexclusión.

9.2. Si cree tener problemas con el juego, utilice nuestras herramientas o busque ayuda en nuestro equipo de soporte.

9.3. Consulte recursos adicionales en nuestra página de Juego Responsable.

10. Conductas Prohibidas

  • 10.1. Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusivas o ilegales, incluyendo:
    • Lavado de dinero
    • Uso de bots o sistemas automatizados
    • Manipulación de juegos
    • Múltiples cuentas
    • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones
  • 10.2. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas y retener ganancias en caso de sospecha de mala conducta.
  • 10.3. Compartir su cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre está prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Las promociones tienen términos y condiciones específicos y requisitos de apuesta disponibles en la sección Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede resultar en la cancelación de bonos.

11.3. Nos reservamos el derecho de anular bonos en casos de abuso o explotación técnica.

11.4. Las ofertas pueden tener fechas de vencimiento y restricciones de juego.

12. Juego Justo

12.1. Todos los juegos son provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o incumplimientos de estos T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No somos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo fallos técnicos o interrupciones.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.

13.3. No nos hacemos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Procesamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación ecuatoriana vigente.

14.2. Implementamos medidas estándar de seguridad para proteger su información.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo contenido, marcas y materiales en ec-mystake.com son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

16. Quejas y Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar una queja, contacte a Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver disputas de forma rápida y justa.

16.3. Si no está satisfecho con la resolución, puede acudir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora correspondiente.

16.4. Toda comunicación relacionada debe realizarse por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Comunicaremos cambios significativos; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Usted es responsable de revisar periódicamente estos T&C.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos a través de:

Al registrarse y jugar en MyStake Ecuador, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Superintendencia de Bancos y Seguros de Ecuador – Autoridad reguladora financiera.

Responsible Gambling Council – Recursos para el juego responsable.